BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai layanan guna memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap mendapatkan perlindungan kesehatan selama mudik Lebaran 2025. Layanan ini mencakup akses administrasi, informasi, hingga penyampaian pengaduan.
Layanan Tanpa Tatap Muka
Kepala Kantor BPJS Kesehatan Cabang Garut Dewi Fitriani, Rabu (26/3/2025) menerangkan, peserta JKN dapat memanfaatkan layanan tanpa tatap muka yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Beberapa kanal yang tersedia, antara lain:
* Pandawa: Layanan melalui WhatsApp di nomor 0811 8 165 165, beroperasi 24 jam. Namun, layanan administrasi hanya bisa diakses pada pukul 08.00-17.00 WIB dengan batas akhir penyelesaian pukul 16.30 WIB.
* Aplikasi Mobile JKN: Memudahkan peserta dalam mengakses berbagai fitur layanan BPJS Kesehatan secara praktis.
* BPJS Kesehatan Care Center 165: Layanan call center yang bisa diakses 24 jam di nomor 165.
Layanan Tatap Muka
Dewi mengingatkan, bagi peserta yang mengalami kendala dalam layanan digital, BPJS Kesehatan tetap membuka pelayanan langsung di kantor cabang terdekat selama cuti bersama Lebaran, yakni pada 28 Maret, 2, 3, 4, dan 7 April 2025, pukul 08.00-12.00 WIB.
Peserta JKN yang mengalami sakit selama perjalanan mudik dapat mengunjungi Puskesmas atau Klinik Pratama yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Sementara itu, dalam kondisi kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan layanan kepada peserta JKN tanpa biaya tambahan.
“Kami mengingatkan peserta untuk selalu menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) sebagai identitas dan memastikan status kepesertaan JKN aktif,” katanya.
Informasi lebih lanjut bisa diperoleh melalui aplikasi Mobile JKN atau layanan call center 165.
