Jakarta – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Penghargaan tersebut diberikan dalam acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan tetap humanis di tengah perkembangan digitalisasi.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini sejalan dengan transformasi Customer Experience (CX) yang terus dijalankan perusahaan. Pegadaian berupaya memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul.
“Layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh. Kami terus memperkuat kualitas layanan di semua kanal,” kata Eka.
Pegadaian juga terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan agar tetap profesional dan empatik. Integrasi teknologi dengan sentuhan manusia menjadi strategi utama dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menambahkan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi seluruh insan Pegadaian di daerah dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Kami memastikan standar layanan nasional dapat dirasakan hingga ke daerah. Kepuasan nasabah adalah prioritas utama, dengan pendekatan profesional sekaligus kedekatan emosional,” ujarnya.
Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Melalui layanan contact center yang semakin andal, Pegadaian optimistis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
