Bandung, 29 September 2026 – Kesuksesan PT Pegadaian (Persero) di tingkat nasional dengan meraih 10 penghargaan bergengsi pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 menjadi kebanggaan tersendiri bagi seluruh insan Pegadaian, tidak terkecuali di wilayah Jawa Barat. Capaian impresif pada ajang yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis (24/9) lalu ini, menjadi bukti nyata keseriusan perusahaan dalam melakukan transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh.
Berikut adalah rincian 10 penghargaan yang berhasil diraih oleh PT Pegadaian (Persero) pada TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
1. Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
2. Best Customer Experience (CX) – Gold
3. Best People Development (PD) – Gold
4. Best Business Contribution (BC) – Gold
5. Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
1. Best Agent English – Platinum
2. Best Agent Email Public – Gold
3. Best Team Leader – Silver
4. Best of the Best Individual Voice – Bronze
5. Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze.
Menanggapi prestasi gemilang tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, mengungkapkan rasa bangganya dan menegaskan bahwa apresiasi ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh jajaran di Jawa Barat untuk terus memberikan standar pelayanan yang sama unggulnya.
“Penghargaan yang diraih Pegadaian di ajang TBCCI 2026 ini merupakan representasi dari semangat korporasi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Bagi kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, prestasi nasional ini adalah energi positif sekaligus motivasi untuk memastikan bahwa setiap nasabah yang datang ke kantor cabang kami di seluruh penjuru Jawa Barat, benar-benar merasakan standar layanan prima dan kepuasan yang sama,” ujar Eko Supriyanto.
Lebih lanjut, Eko Supriyanto menekankan bahwa contact center yang kini telah bertransformasi menjadi aset strategis, sejalan dengan komitmen PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat yang terus memperkuat kualitas SDM dan layanan digital. Di era yang serba cepat, nasabah Pegadaian di wilayah Jawa Barat kini tidak hanya dilayani melalui tatap muka di cabang, tetapi juga melalui integrasi layanan omnichannel dan aplikasi digital yang responsif.
“Sesuai dengan arahan pusat dan semangat CX100, kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat berkomitmen untuk mengimplementasikan customer-centricity di setiap titik interaksi nasabah. Mulai dari sapaan hangat petugas sekuriti, pelayanan solutif dari penaksir dan kasir, hingga kecepatan respons layanan digital kami. Semuanya itu untuk melayani dengan sepenuh hati,” Ujar Eko.
Prestasi 10 penghargaan di TBCCI 2026 ini bukanlah titik akhir, melainkan standar baru. Ke depan, PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat akan terus berinovasi dan meningkatkan kapasitas talenta SDM-nya agar solusi keuangan yang inklusif dapat semakin mudah diakses, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Jawa Barat.
